بررسی Riverquode در سال 2026

Riverquode یک برند متعلق به AzurevistaFX (Pty) Ltd است؛ شرکتی که با جواز FSP به شماره 52830 از سوی Financial Sector Conduct Authority (FSCA) در افریقای جنوبی مجاز شده و زیر نظارت آن قرار دارد و نزد Companies and Intellectual Property Commission (CIPC) با شماره ثبت 2020/750823/07 ثبت شده است. این بروکر از طریق پلتفرم WebTrader مبتنی بر مرورگر خود، دسترسی به بیش از 160 ابزار CFD را برای معامله‌گران فراهم می‌کند — از جمله فارکس، فلزات، شاخص‌ها، کالاها، سهام و ارزهای دیجیتل. Riverquode با سطوح حساب از Classic تا VIP (که همه به حداقل واریز USD 250 نیاز دارند)، همه هزینه‌های معامله را در اسپردهای شفاف و پلکانی (از 2.5 پیپ تا 0.9 پیپ برای EUR/USD در VIP) می‌گنجاند و برای فارکس اهرم تا 1:400 ارائه می‌کند. مشتریان از حفاظت کامل در برابر بیلانس منفی، نبود کمیشن، تخفیف سواپ برای سطوح بالاتر و روش‌های انعطاف‌پذیر واریز و برداشت با یک برداشت رایگان برای هر حساب فعال بهره‌مند می‌شوند.

Riverquode فراتر از ساختار فیس رقابتی خود، بر امنیت مشتریان و برخورد منصفانه با آن‌ها تأکید دارد. وجوه در حساب‌های تفکیک‌شده در بانک‌های tier-1 نگهداری می‌شوند و روندهای قوی KYC/AML انطباق با مقررات را تضمین می‌کنند. پشتیبانی چندزبانه 24/5 این بروکر — شامل چت زنده، ایمیل و یک خط تلفن اختصاصی VIP — همراه با تقویم اقتصادی یکپارچه و فید زنده اخبار، هم امکان خدمت‌رسانی به خود و هم کمک شخصی‌سازی‌شده را فراهم می‌کند. در حالی که اپلیکیشن‌های پیشرفته موبایل در راه هستند، رابط کاربری کنونی WebTrader اجرای با یک کلیک، چارت‌های قابل شخصی‌سازی و ابزارهای مدیریت خطر را برای پاسخ به نیاز معامله‌گران در همه سطوح تجربه ارائه می‌کند.

پس از بررسی حساب‌ها و شرایط معاملاتی Riverquode، اکنون نگاهی دقیق‌تر به تنوع ابزارهای معاملاتی موجود در پلتفرم WebTrader آن می‌اندازیم. هر دسته دارایی به‌صورت CFD با مشخصات قرارداد، دوره‌های سررسید و اسپردهای رقابتی ویژه ارائه می‌شود تا با ستراتیژی‌های مختلف معاملاتی سازگار باشد.

فارکس

Riverquode بیش از 40 جفت‌ارز، از جمله همه جفت‌ارزهای اصلی (EUR/USD, GBP/USD, USD/JPY) و مجموعه‌ای از جفت‌ارزهای فرعی و اگزوتیک را ارائه می‌کند. CFD فارکس با اسپردهایی از 0.8 پیپ برای جفت‌ارزهای اصلی و اهرم تا 1:400 معامله می‌شود. قراردادها روزانه تمدید می‌شوند و سررسید ثابتی ندارند، بنابراین معامله‌گران می‌توانند پوزیشن‌ها را با پرداخت فیس‌های سواپ به‌طور نامحدود نگه دارند.

فلزات

CFD روی فلزات گران‌بها شامل طلا (XAU/USD) و نقره (XAG/USD) است. اسپردها برای طلا از 0.03 و برای نقره از 0.004 آغاز می‌شوند و حداکثر اهرم 1:200 است. این ابزارها نیز روزانه تمدید می‌شوند و هم معامله کوتاه‌مدت و هم پوشش درازمدت‌تر در برابر نوسانات بازار را ممکن می‌سازند.

شاخص‌ها

Riverquode روی شاخص‌های عمده جهانی مانند US30 (Dow Jones), SPX500 (S&P 500), UK100 (FTSE 100) و موارد دیگر CFD ارائه می‌کند. اسپردهای معمول از 1.2 پوینت برای SPX500 و 3 پوینت برای US30 آغاز می‌شوند و اهرم تا 1:200 است. CFD شاخص‌ها به‌صورت فصلی سررسید می‌شوند و مشخصات قرارداد بر اساس یک جدول زمانی ثابت به‌روزرسانی می‌شود.

کالاها

کالاهای انرژی و کشاورزی – از جمله نفت خام Brent و WTI, گاز طبیعی، قهوه و گندم – به‌صورت CFD در دسترس هستند. اسپردها برای نفت خام از 0.05 و برای گاز از 0.5 آغاز می‌شوند و اهرم تا 1:200 است. قراردادهای کالا تمدید روزانه دارند که برای معامله درون‌روزی و معامله نوسانی انعطاف فراهم می‌کند.

سهام & اوراق سهام

بیش از 1,000 CFD روی سهام انفرادی از بورس‌های پیشرو جهانی (برای مثال NYSE, NASDAQ, LSE) قابل دسترسی است. اسپردها بسته به سهم پایه متفاوت است و معمولاً از 0.15% قیمت سهم آغاز می‌شود و حداکثر اهرم 1:5 است. CFD سهام سررسیدهای ماهانه ثابت دارند که با چرخه تسویه بازار پایه هماهنگ است.

ارزهای دیجیتل

CFD روی ارزهای دیجیتل محبوب – Bitcoin (BTC/USD), Ethereum (ETH/USD), Ripple (XRP/USD) و موارد دیگر – به‌صورت شبانه‌روزی معامله می‌شوند. اسپردها برای BTC/USD از 20 USD و برای ETH/USD از 2 USD آغاز می‌شوند و سقف اهرم 1:5 است. CFD ارزهای دیجیتل دایمی هستند و فیس‌های تمویل روزانه آن‌ها هزینه‌های استقراض بازار پایه را منعکس می‌کند.

فیس‌های برداشت

Riverquode به مشتریان کاملاً تأییدشده‌ای که دست‌کم یک معامله انجام داده‌اند، یک برداشت رایگان می‌دهد. اگر حساب تأیید نشده باشد یا تأیید شده باشد اما هیچ معامله‌ای نداشته باشد، فیس USD 10 (یا معادل آن) اعمال می‌شود. برداشت‌های بعدی بر اساس روش انتخابی مشمول فیس می‌شوند: کارت‌های دبیت 3.5% مبلغ؛ فیس کارت‌های اعتباری بسته به پردازشگر متفاوت است؛ حواله‌های بانکی USD 30 (یا معادل آن) هزینه دارند؛ و کارت‌های پیش‌پرداخت یا کیف‌پول‌های الکترونیکی تابع شرایط ارائه‌دهنده شخص ثالث هستند. همه هزینه‌های پردازش خارجی یا تبدیل ارز بر عهده مشتری است و ممکن است مستقیماً از حساب معاملاتی کسر شود.

فیس‌های واریز

Riverquode هیچ فیسی بر واریزها دریافت نمی‌کند. با این حال، مشتریان ممکن است بسته به روش واریز انتخابی، با فیس‌های پردازش یا تبادل ارز از سوی ارائه‌دهنده پرداخت خود روبه‌رو شوند.

فیس‌های عدم فعالیت

Riverquode برای جبران هزینه نگهداری پلتفرم و حساب، بر حساب‌های غیرفعال (بدون واریز، برداشت یا پوزیشن جدید) فیس عدم فعالیت اعمال می‌کند. جدول فیس‌ها چنین است:

• 0–30 روز غیرفعال: USD 0
• 31–60 روز غیرفعال: USD 100
• 61–180 روز غیرفعال: USD 250
• بیش از 180 روز غیرفعال: USD 500
  مشتریان پیش از دریافت هرگونه فیس عدم فعالیت، از طریق ایمیل یا پلتفرم اطلاعیه دریافت می‌کنند.

معلومات اسپرد

اسپرد تفاوت میان قیمت خرید و فروش است و همه هزینه‌های معامله در این اسپردها گنجانده شده‌اند. اسپردها با نوسانات بازار، ساعات معامله و نقدشوندگی تغییر می‌کنند. اسپردها به پیپ اعلام می‌شوند و هر بار که پوزیشنی باز می‌شود اعمال می‌شوند؛ می‌توانید ارقام لحظه‌ای اسپرد را در پلتفرم WebTrader ببینید.

هزینه‌های سواپ (تمویل شبانه)

پوزیشن‌هایی که پس از بسته شدن بازار نگه داشته شوند، مشمول فیس سواپ یا رول‌اوور می‌شوند که بر اساس تفاوت نرخ سود میان ارزها یا ابزارهای پایه محاسبه می‌شود. برای فارکس، کالاها و شاخص‌ها، سواپ‌ها بسته به جهت پوزیشن و تفاوت نرخ‌های بین‌بانکی ممکن است به حساب واریز یا از آن کسر شوند. در روزهای چهارشنبه برای پوشش رول‌اوورهای آخر هفته سواپ سه‌روزه اعمال می‌شود. نرخ‌های زنده سواپ برای هر ابزار در مشخصات قرارداد در پلتفرم قابل دسترسی است.

یادداشت‌های اضافی

همه فیس‌ها با اطلاع قبلی قابل تغییر هستند. مشتریان باید پیش از آغاز تراکنش‌هایی که ممکن است هزینه داشته باشند، برای روشن شدن موضوع با مدیر حساب یا تیم پشتیبانی خود مشورت کنند. Riverquode این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که فیس‌ها را بر اساس شرایط بازار، الزامات نظارتی یا تغییرات هزینه‌های عملیاتی تعدیل کند.

افشاگری‌های نظارتی

این پالیسی فیس‌ها با چارچوب Treating Customers Fairly نهاد FSCA مطابقت دارد. بازبینی منظم این پالیسی برای آگاهی از هرگونه به‌روزرسانی بر عهده مشتری است.

Riverquode یک برند متعلق به AzurevistaFX (Pty) Ltd است که از سوی Financial Sector Conduct Authority (FSCA) در افریقای جنوبی مجاز شده و زیر نظارت آن قرار دارد. این بروکر منحصراً در معامله قرارداد مابه‌التفاوت تخصص دارد و از طریق یک پلتفرم ساده و مبتنی بر مرورگر WebTrader، دسترسی به بازارهای جهانی را برای معامله‌گران فراهم می‌کند. Riverquode با تمرکز بر شفافیت و حفاظت از مشتریان، قیمت‌گذاری رقابتی را با ابزارهای قوی مدیریت خطر ترکیب می‌کند.

نظارت & امنیت

Riverquode که به‌طور کامل از سوی Financial Sector Conduct Authority (FSCA) با جواز FSP به شماره 52830 مجاز شده است، از معیارهای سختگیرانه نظارتی افریقای جنوبی پیروی می‌کند. وجوه مشتریان در بانک‌های tier-1 تفکیک‌شده نگهداری می‌شوند و این بروکر حفاظت کامل در برابر بیلانس منفی فراهم می‌کند. تفتیش‌های دوره‌ای و چارچوب Treating Customers Fairly که از سوی FSCA الزامی شده است، انطباق مستمر و شفافیت در برابر مشتریان را تضمین می‌کنند.

انواع حساب & شرایط

Riverquode پنج سطح حساب ارائه می‌کند — Classic, Silver, Gold, Platinum و VIP — که هر کدام اسپردهای به‌تدریج فشرده‌تر و تخفیف سواپ دارند. حداقل واریز در همه حساب‌ها USD 250 (یا معادل آن به ارز دیگر) است. هجینگ و اسکالپینگ مجاز است، در حالی که سفارش‌های حد ضرر تضمین‌شده و قیمت‌گذاری مبتنی بر کمیشن ارائه نمی‌شوند. همه حساب‌ها شامل حفاظت در برابر بیلانس منفی هستند و در 30 روز نخست فیس عدم فعالیت ندارند.

پلتفرم‌های معاملاتی

پلتفرم WebTrader پشتوانه همه فعالیت‌های معاملاتی در Riverquode است. این پلتفرم که از طریق هر مرورگر مدرن ویب قابل دسترسی است، قیمت‌گذاری لحظه‌ای، اجرای با یک کلیک، ابزارهای چارت قابل شخصی‌سازی و اخبار زنده بازار را ارائه می‌کند. یک اپلیکیشن اختصاصی موبایل در حال توسعه است که در آینده نزدیک کارکرد کامل را در دستگاه‌های دسکتاپ و موبایل تضمین خواهد کرد.

ابزارهای معاملاتی

مشتریان می‌توانند بیش از 160 ابزار CFD را در این دسته‌های دارایی معامله کنند:

• فارکس: بیش از 40 جفت‌ارز اصلی، فرعی و اگزوتیک
• فلزات: طلا (XAU/USD) و نقره (XAG/USD)
• شاخص‌ها: شاخص‌های عمده جهانی با سررسیدهای فصلی
• کالاها: محصولات انرژی و کشاورزی با تمدید روزانه
• سهام & اوراق سهام: بیش از 1,000 سهم از NYSE, NASDAQ, LSE و بورس‌های دیگر
• ارزهای دیجیتل: CFD به‌صورت 24/7 روی Bitcoin, Ethereum, Ripple و موارد دیگر

اهرم & شرایط معاملاتی

اهرم بسته به دسته دارایی متفاوت است: تا 1:400 در فارکس، 1:200 در فلزات، شاخص‌ها و کالاها، و 1:5 در سهام و ارزهای دیجیتل. اسپردها در قیمت گنجانده شده‌اند و در حساب‌های VIP برای EUR/USD از 0.9 پیپ آغاز می‌شوند. فیس‌های سواپ (شبانه) بر اساس نرخ‌های بین‌بانکی اعمال می‌شوند، با نرخ‌های تخفیفی برای سطوح Silver تا VIP و سواپ سه‌برابر در روزهای چهارشنبه.

فیس‌ها & اسپردها

Riverquode هیچ کمیشنی دریافت نمی‌کند؛ هزینه‌های معامله در اسپردهای پلکانی گنجانده شده‌اند. فیس‌های اضافی شامل فیس برداشت (یک برداشت رایگان برای هر حساب تأییدشده و فعال؛ پس از آن بسته به روش)، فیس عدم فعالیت پس از 30 روز غیرفعال بودن، و فیس‌های معمول پردازش شخص ثالث برای واریز و برداشت است. همه جدول‌های فیس به‌صورت شفاف در پالیسی فیس‌ها منتشر شده‌اند.

واریز & برداشت

مشتریان می‌توانند از طریق کارت‌های اعتباری و دبیت معتبر، حواله‌های بانکی بین‌المللی و روش‌های پرداخت جایگزین واریز یا برداشت کنند. واریزها از سوی بروکر بدون فیس هستند؛ برداشت‌ها شامل یک تراکنش رایگان برای هر حساب فعال هستند و فیس‌های بعدی از USD 10 (برای حساب تأییدنشده) تا 3.5% از طریق کارت یا USD 30 از طریق حواله بانکی متغیر است.

پشتیبانی مشتریان

Riverquode پشتیبانی چندزبانه 24/5 را از طریق تلفن (+44 20 3150 0978)، ایمیل و چت زنده مستقیماً در رابط کاربری WebTrader ارائه می‌کند. یک بخش پرسش‌های متداول آنلاین و یک کتابخانه مفصل مشخصات قرارداد به معامله‌گران کمک می‌کند خودشان پاسخ پرسش‌هایشان را بیابند، در حالی که مدیران اختصاصی حساب با رهنمایی شخصی‌سازی‌شده به مشتریان VIP کمک می‌کنند.

خدمات اضافی & آموزش

هرچند Riverquode هنوز وبینارهای آموزشی یا مربیگری انفرادی ارائه نمی‌کند، پلتفرم آن فیدهای اخبار بازار، خلاصه‌های تحلیل روزانه و تقویم اقتصادی را در خود جای داده است. برنامه‌های آینده شامل آموزش‌های چارت درون پلتفرم و منابع تحلیلی گسترده‌تر برای پشتیبانی از معامله‌گران تازه‌کار و باتجربه است.

نهاد نظارتی & جواز

Riverquode زیر نهاد حقوقی AzurevistaFX (Pty) Ltd فعالیت می‌کند که با جواز FSP به شماره 52830 به‌طور کامل از سوی Financial Sector Conduct Authority (FSCA) در افریقای جنوبی جواز دارد. این مجوز Riverquode را ملزم می‌کند از معیارهای سختگیرانه کفایت سرمایه، گزارش‌دهی و رفتار پیروی کند که برای حفاظت از مشتریان و تضمین سلامت بازار طراحی شده‌اند.

تفکیک وجوه مشتریان

مطابق قواعد FSCA، همه واریزهای مشتریان در حساب‌های تفکیک‌شده در بانک‌های tier-1 افریقای جنوبی نگهداری می‌شوند و کاملاً جدا از وجوه عملیاتی خود بروکر نگه داشته می‌شوند. این ساختار تضمین می‌کند که دارایی‌های مشتریان حتی در صورت بعید ورشکستگی بروکر محافظت‌شده و قابل بازگشت باقی بمانند.

حفاظت در برابر بیلانس منفی & مدیریت خطر

Riverquode به‌عنوان بخشی از تعهدات نظارتی خود، حفاظت کامل در برابر بیلانس منفی فراهم می‌کند و تضمین می‌کند که مشتریان نمی‌توانند بیش از سرمایه واریزشده خود زیان کنند. این تدابیر، همراه با نظارت لحظه‌ای بر مارجین و سازوکارهای خودکار مارجین کال، به جلوگیری از زیان‌های بیش از حد و ترویج معامله مسئولانه کمک می‌کنند.

انطباق & برخورد منصفانه

Riverquode از چارچوب Treating Customers Fairly نهاد FSCA پیروی می‌کند که افشای شفاف همه فیس‌ها، خطرات و ویژگی‌های محصولات را الزامی می‌سازد. این بروکر گزارش‌های منظم تفتیش و انطباق ارائه می‌کند، یک روند روشن برای ارجاع شکایات دارد و روندهای سختگیرانه مبارزه با پول‌شویی (AML) و شناخت مشتری (KYC) را برای حفاظت از شرکت و مشتریانش اجرا می‌کند.

نظارت مستمر & به‌روزرسانی‌ها

FSCA به‌طور منظم دارندگان جواز را از نظر انطباق با مقررات در حال تحول بررسی می‌کند. Riverquode متعهد است هرگونه الزام نظارتی جدید را به‌سرعت اجرا کند — چه مربوط به سقف اهرم، حاکمیت محصول یا معیارهای گزارش‌دهی باشد — و مشتریان را از طریق ویب‌سایت و ارتباطات خود با مشتریان از همه تغییرات مهم آگاه نگه می‌دارد.

حساب Classic

حساب Classic در Riverquode به حداقل واریز USD 250 نیاز دارد و برای معامله‌گران تازه‌کاری که به دنبال دسترسی ساده به بازارهای جهانی هستند ایده‌آل است. این حساب اسپردهایی از 2.5 پیپ برای EUR/USD, نرخ‌های کامل و عادی سواپ (بدون تخفیف)، اهرم تا 1:400 در فارکس و حفاظت در برابر بیلانس منفی دارد. هیچ فیس کمیشنی وجود ندارد — هزینه‌ها در اسپردها گنجانده شده‌اند — و معامله‌گران پس از انجام نخستین معامله خود از یک برداشت رایگان بهره‌مند می‌شوند.

حساب Silver

حساب Silver که بر پایه سطح Classic ساخته شده، آن هم با USD 250 باز می‌شود، اما قابلیت تخفیف سواپ را اضافه می‌کند که هزینه‌های تمویل شبانه پوزیشن‌های نگه‌داشته‌شده را کاهش می‌دهد. اسپردها برای EUR/USD به 2.5 پیپ و برای XAU/USD به 2.8 پیپ می‌رسند و حداکثر اهرم همان 1:400 است. مشتریان Silver از پشتیبانی بهتری بهره‌مند می‌شوند و حفاظت در برابر بیلانس منفی را حفظ می‌کنند و شرایط واریز و برداشت آن‌ها با Classic یکسان است.

حساب Gold

حساب Gold برای معامله‌گران فعال طراحی شده است؛ حداقل واریز USD 250 را حفظ می‌کند و اسپردهایی از 1.8 پیپ برای EUR/USD و 2.3 پیپ برای XAU/USD ارائه می‌دهد. فیس‌های سواپ تخفیف بیشتری دارند و اهرم برای فارکس همچنان تا 1:400 است. مشتریان Gold از پشتیبانی با اولویت، پردازش سریع‌تر برداشت و خلاصه‌های جامع تحلیل بازار که در داشبورد WebTrader یکپارچه شده‌اند بهره‌مند می‌شوند.

حساب Platinum

در سطح Platinum، معامله‌گران همچنان با USD 250 آغاز می‌کنند اما به اسپردهایی از 1.4 پیپ برای EUR/USD و 2.0 پیپ برای XAU/USD همراه با نرخ‌های تخفیفی سواپ سطح Gold دسترسی می‌یابند. سقف اهرم بدون تغییر باقی می‌ماند. دارندگان حساب Platinum از یک مدیر حساب شخصی، دیدگاه‌های تحلیلی عمیق‌تر و تسویه سریع‌تر واریز و برداشت بهره‌مند می‌شوند که همه با حفاظت کامل در برابر بیلانس منفی همراه است.

حساب VIP

حساب VIP که برای معامله‌گران حرفه‌ای و پرحجم طراحی شده، فشرده‌ترین اسپردها — 0.9 پیپ برای EUR/USD و 1.4 پیپ برای XAU/USD — به‌علاوه بیشترین تخفیف سواپ، اهرم تا 1:400 در فارکس و پشتیبانی اختصاصی 24/5 VIP را فراهم می‌کند. الزامات حداقل واریز همچنان USD 250 است. مشتریان VIP گزارش‌های بازار سفارشی، گزینه‌های اجرای سفارشی و بالاترین اولویت را در برداشت‌ها و عرضه قابلیت‌های جدید پلتفرم دریافت می‌کنند.

پلتفرم WebTrader

WebTrader اختصاصی Riverquode یک پلتفرم کاملاً مبتنی بر مرورگر است که به هیچ دانلود یا نصبی نیاز ندارد. این پلتفرم قیمت‌گذاری لحظه‌ای، اجرای سفارش با یک کلیک و مجموعه‌ای از ابزارهای چارت قابل شخصی‌سازی (چارچوب‌های زمانی متعدد، اشیای ترسیمی و اندیکاتورهای تعبیه‌شده) را ارائه می‌کند. معامله‌گران می‌توانند سفارش‌های بازار، محدود، حد ضرر و حد سود را مستقیماً از روی چارت ثبت کنند، پوزیشن‌های باز خود را در یک برگه معامله شفاف زیر نظر بگیرند و به تقویم اقتصادی یکپارچه و فید زنده اخبار دسترسی داشته باشند — همه در یک رابط کاربری واحد و واکنش‌گرا.

دسترسی موبایل (به‌زودی)

هرچند WebTrader با موبایل سازگار است و به‌خوبی با گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها تطبیق می‌یابد، Riverquode در حال حاضر اپلیکیشن‌های اختصاصی iOS و Android را توسعه می‌دهد تا کارکرد کامل دسکتاپ را به دستگاه‌های موبایل بیاورد. اپلیکیشن‌های آینده شامل هشدارهای اعلان فوری، ثبت ساده‌تر سفارش و مدیریت حساب در حرکت خواهند بود و تضمین می‌کنند که معامله‌گران هر جا که باشند با بازارها در ارتباط بمانند.

واریزها

Riverquode هیچ فیسی بر واریزهای مشتریان دریافت نمی‌کند — چه حساب خود را با کارت اعتباری یا دبیت، حواله بانکی بین‌المللی یا کیف پول الکترونیکی پشتیبانی‌شده تمویل کنید. با این حال، بانک یا ارائه‌دهنده پرداخت شما ممکن است فیس‌های پردازش یا تبدیل ارز خود را اعمال کند، بنابراین عاقلانه است پیش از آغاز انتقال با آن‌ها مشورت کنید.

برداشت‌ها

هر مشتری کاملاً تأییدشده Riverquode که دست‌کم یک معامله انجام داده باشد، یک برداشت رایگان دریافت می‌کند. اگر حساب شما تأیید نشده باشد یا هنوز معامله‌ای انجام نداده باشید، فیس USD 10 (یا معادل آن) اعمال می‌شود. پس از برداشت رایگان، درخواست‌های بعدی مشمول هزینه‌های مخصوص هر روش می‌شوند: برداشت با کارت دبیت 3.5% مبلغ هزینه دارد؛ فیس کارت اعتباری بسته به پردازشگر متفاوت است؛ حواله‌های بانکی فیس USD 30 دارند؛ و کارت‌های پیش‌پرداخت یا کیف‌پول‌های الکترونیکی تابع شرایط ارائه‌دهنده شخص ثالث هستند. هرگونه فیس بانکی خارجی یا فیس تبدیل بر عهده مشتری است.

کانال‌های پشتیبانی مشتریان

Riverquode راه‌های متعددی برای دریافت کمک در اختیار مشتریان قرار می‌دهد. می‌توانید از طریق چت زنده مستقیماً در رابط کاربری WebTrader با تیم پشتیبانی آن تماس بگیرید، یک ایمیل به support@riverquode.com بفرستید، یا با خط تلفن چندزبانه 24/5 آن به شماره +44 20 3150 0978 تماس بگیرید. هر کانال از سوی نمایندگان آموزش‌دیده‌ای پیگیری می‌شود که می‌توانند در مسائل تخنیکی، پرسش‌های معاملاتی یا مدیریت حساب کمک کنند.

ساعات پشتیبانی & زمان پاسخ

بخش پشتیبانی آن 24 ساعت در روز، پنج روز در هفته و هماهنگ با ساعات بازارهای جهانی فعالیت می‌کند. به درخواست‌های چت زنده و تلفنی معمولاً ظرف چند دقیقه پاسخ داده می‌شود، در حالی که پرسش‌های ایمیلی ظرف یک ساعت کاری پاسخ مفصل دریافت می‌کنند. به مسائل حساس به زمان مانند خطاهای اجرای معامله یا نگرانی‌های مربوط به برداشت با اولویت رسیدگی می‌شود.

VIP & مدیریت اختصاصی حساب

مشتریان VIP از یک مدیر حساب اختصاصی بهره‌مند می‌شوند که رهنمایی شخصی‌سازی‌شده، دیدگاه‌های بازار و حل سریع‌تر هر مشکلی را فراهم می‌کند. معامله‌گران سطح Platinum نیز به یک متخصص روابط تعیین‌شده دسترسی دارند. این خدمات ویژه شامل تماس‌های منظم، بررسی‌های عملکرد و هشدارهای پیشگیرانه درباره قابلیت‌های جدید یا رویدادهای بازار است.

منابع آموزشی & خودیاری

Riverquode برای پشتیبانی از خودیاری، یک کتابخانه آنلاین گسترده پرسش‌های متداول، برگه‌های تعاملی مشخصات قرارداد و یک تقویم اقتصادی یکپارچه در پلتفرم دارد. فیدهای اخبار و خلاصه‌های تحلیل روزانه بازار به معامله‌گران کمک می‌کنند بدون ترک صفحه معاملاتی خود باخبر بمانند.

پشتیبانی چندزبانه & انطباق

تیم پشتیبانی Riverquode به زبان‌های گوناگونی از جمله انگلیسی، فرانسوی، چینایی ماندارین، پرتگالی، هسپانوی، تایلندی، هندی، مالایی و ایتالیایی صحبت می‌کند و ارتباط روشن با مشتریان متنوع و بین‌المللی را تضمین می‌کند. همه رویه‌های خدمات مشتریان از چارچوب Treating Customers Fairly (TCF) نهاد FSCA پیروی می‌کنند و روندهای شفاف ارجاع شکایت و تعهدات مکتوب سطح خدمات دارند.